政府第三方評估
第三方評估是(shì)政府績(jì)效管理的重要形式。通常包括獨(dú)立第三方評估(gū)和委托第(dì)三方評估。第(dì)三方評估作為一(yī)種必要而有效的外部製衡機製,彌補了傳統的(de)政府自我評估的缺陷,在促進服(fú)務型政府建設方麵發(fā)揮了不可替代的促進作用。
第三(sān)方評(píng)估研究模塊:
群眾滿意度評估
第三方察訪核驗
神秘顧客監測
投資環(huán)境評估
公共預算評審與支出(chū)績效評估
政府工(gōng)作績效評估
公共項目和公共政策評估
☆ 業務簡介:群眾滿意度評估——以政風(fēng)行風測評為例
如何做好政(zhèng)風行風測評?
政風行風測評的內容
黨政機(jī)關以及公用事業(yè)單位的工(gōng)作人員在工作中表現出來的工(gōng)作(zuò)作風和行政效(xiào)能,通常包括(kuò)依法行政、廉潔從政、工作效率、服務態度等內容。
政風行風測評的價值
用於部門工作評估,獲得部門大排名;
用於問題(tí)發現與解決,獲(huò)得(dé)問題改進方案。
政風行風測評的(de)要點
政風行風測(cè)評中4個評估(gū)主體的良性互動(dòng)關(guān)係
評(píng)估結果的客觀公(gōng)正性;
反饋結果的有用性與可操(cāo)作性;
掌控壓力的適度性;
回應結果的及時有效性。
☆ 業務簡介:第三方考察核驗
方法介紹
察訪核驗(yàn):是一種多維度的評估方法,綜合了現場檢查、問卷調查、深度訪談、座談會等傳統調(diào)查方法。
一察:察,是(shì)細致、規範、係統的檢查方式,通(tōng)過構建指標體係由經過嚴格培訓的檢查員對檢查對象進行評判、檢驗。
二訪:訪,是(shì)采用現場訪談或問卷調查的方式,通(tōng)過對服務對象進行訪談、溝通(tōng),來了解該產品或服務的使用效果。
三核驗:核驗,是基(jī)於已經發(fā)現的問題,聚焦於問題的整改效果。
適合全國範圍的文明創建活動,比如創(chuàng)建(jiàn)全國文明城區,創建(jiàn)全(quán)國衛生城市、
創建國家公共文化服務體係示範區、城市管理督查、城市綠化檢查等(děng)。
該類型項目的典型特征是耗時長、檢查範圍(wéi)大,適合委托專業機構開展工作。
方法優勢
全麵性:基於第三方觀察、服務對象體驗等方式發現問題。
有效性:以解決問題為導(dǎo)向,通過設計核驗環節來對問題解(jiě)決效果進(jìn)行檢查。
直接性:相對於滿意(yì)度調查,察訪(fǎng)核驗可以更加直接的發現和呈現(xiàn)問題。
實用性:通過規(guī)範(fàn)的察訪核驗指標體係,能客觀評判出被檢查對象(xiàng)的真實情況。
☆ 業務簡介:政府服務(wù)的神秘監測與日常檢查
什麽是政府服務的日常檢查?
考勤檢查
上班後、下班前15分鍾以內是否在崗;
是否直接領導反饋;
張貼並更新考勤表。
公車檢查(chá)
公車名單;
重點檢查節假日;
是否停放在規定地點。
值班檢查
重點檢查節假日;
值班人員是否齊全。
什麽是政(zhèng)府的(de)什麽監測?
神秘監測,是由“神秘顧客”,即經過培訓的專業人員扮演為政(zhèng)府部(bù)門服務對象(xiàng),向政府工作人員谘詢或者直接辦理某項許可事宜。具體(tǐ)方式有電話和(hé)現(xiàn)場兩種(zhǒng)。
神秘監(jiān)測,是檢驗政府服務(wù)標準化,並快速提升政府服(fú)務的重要手(shǒu)段。